中国培育钻石行业门户网站
钻石查询(老版入口)English
回顾过去，互联网行业经历了免费、红利、高增长和高爆发的上半场时代，但这一时代已经结束。现在，我们已经跨越了野蛮、粗放的发展阶段，迎来了AI大数据、供给侧改革、精耕细作的新时代。2023年下半年，既是国内珠宝 ...
|
回顾过去，互联网行业经历了免费、红利、高增长和高爆发的上半场时代，但这一时代已经结束。现在，我们已经跨越了野蛮、粗放的发展阶段，迎来了AI大数据、供给侧改革、精耕细作的新时代。 2023年下半年，既是国内珠宝消费复苏反弹的起跳台，也是私域经济调整航向的岔路口，我们要在新趋势里找到新机会。下文，宝创家媒体带大家一起了解私域的五大前瞻趋势点。
私域经营全面走向全域经营 所谓的全域经营是线上线下相结合，公域与私域相结合。全域经营是未来品牌的必然，而私域是全域经营的基础。 菲利普·科特勒的《营销管理》里面有个重要的概念叫Multi Touch，指的是企业和用户之间需要在很多地方进行触达，建设触点。这个概念换成今天的语言翻译过来就叫做全域。 另一方面，有大量的商家案例表明，私域经营失败的绝大部分原因是因为孤立存在于体系内，而能够持续、健康的运转私域，一定是和全域紧密衔接的。在我们看来，当珠宝品牌开始重视私域时，不应该仅关注「流量」本身，而要跳出流量思维，站在「用户运营」和「平台数字化」两个角度来看这件事。 以周大生为例，早在2018年，周大生就已经开始迎合态势摸索私域， 用两年时间完善了以会员运营服务为主的私域 1.0 的模式建设。在过去的2022年，周大生的数字化型已经成功跃升到精细化运营的 2.0 阶段，并取得了超预期的成绩：私域渠道沉淀用户已达到数百万级别，核心区域超过80%的导购使用企微，社群人数增长300%，线上小程序商城覆盖门店数达3000+家，线上+线下双渠道市场增量破10亿+元。 在私域2.0时代，周大生将重心从“用户怎么来”提升到“怎么为加盟门店提升销量”，着重要解决的就是“用户留下来了，销量怎么来”这个问题。围绕着这个问题，周大生也提出四个关键词：维持、提升、新增和突破。就是维持1.0时代所做的事情，提升转化率，新增各种宣传和营销手段，突破现在加盟体系的一系列限制，让整个珠宝生态变得更好。
再比如周大福。用户在哪里，周大福的经营就到哪里，既然现在很多人已经选择了线上，那就把店铺开到线上去，周大福推出了基于企业微信的云商365系统。 这个“云商365”系统，打通了内部各个CRM系统和面向顾客的小程序商城，后端数据互通后，再结合企业微信、视频号、公众号等工具，导购就可以把添加客户、售后服务、现场服务都综合到一个系统里，做到了打通线上和线下、公域和私域的全域经营，再也不用像以前那样记录在笔记本上了。 当消费者走进周大福的门店，一位手拿平板电脑的导购，就会给消费者们热情洋溢地服务。如果消费者不是第一次进店，已经是周大福的会员。那么导购手上的平板电脑所搭载的“智能奉客盘”系统就会给这位导购一些智能化的辅助，比如智能推荐，很多情况下，它的推荐都能恰到好处。 那它是怎么做到的呢？根据你过往的消费记录，特点，还会推荐它认为比较适合你的5款。再也不会让你有挑来挑去挑花眼的感觉。就算你第一次进店也没关系，系统也会根据你选择试戴的珠宝进行推荐。 等你购买后，导购还会请你添加她的企业微信，好给你提供一系列后续的服务，比如保养首饰，穿戴介绍，福利推荐，优惠券领取等。所以，站在消费者角度，体验就会更好，不但有可能因为参与活动，领取了优惠券，花更少的钱，还因为你可能花更少的时间，买到了合适的商品。 因为消费者获益了，周大福也获得了不错的增长。小程序商城的GMV在2020-2021一年多的时间内翻了14倍。2022财年的营业收入是989.38亿港元，同比增长41%，其中智慧零售板块同比更是增长62.7%。 总结来说，全域运营是一种宏观经营意识，基于一盘棋的角度看待珠宝企业发展中的各种问题。全域不仅包括电商平台、珠宝门店等销售渠道，还涵括品牌形象、市场推广、产品体系等。企业在规划私域布局时，应当具备清晰的全域思维意识，在服务用户时，跳跃现有的局限和模式，寻找最优解。 私域分工专业化 随着布局私域成为标配、私域运营走向精细化、私域生态越来越复杂、进入私域的行业玩家能力不一，全部从0到1探索，成本太高，势必要引进更多专业的服务商。 服务商的引入，可以广开门户吸引更多商家布局私域，同时优化试错成本、运营效率等指标，提升私域生态的健康度、丰富度。 比如技术服务商，它作为私域流量营销生态的重要一环，覆盖多种角色：私域建站服务商依托媒体生态辅助企业构建转化路径、拓展品牌私域渠道，为后续运营提供坚实基础；私域直播服务商助力企业私域引流及运营转化，是私域营销的创新形式；SCRM以客户管理为圆心，逐渐丰富功能矩阵，覆盖私域生态获客、运营、转化、裂变、数据洞察全链路；CDP数据采集触点丰富，为私域生态的运营及后链路营销赋能。
公私域联动直播带货新红利 被马化腾看重的视频号，在2023微信公开课PRO上，作为“开场嘉宾”首个亮相。其实，在微信生态组件里，视频号初来乍到，不过两年多，但角色相当关键。 作为微信生态内的原子化内容组件，视频号陆续与小程序、公众号、看一看、搜一搜、企业微信、微信支付等微信生态组件打通，既是撬动公域新流量的杠杆，也是链接公私两域流量的桥梁，以及商家变现私域资产的出口。 于珠宝商家而言，衡量视频号价值的主要标尺之一，就是能否在淘快抖之外，成为直播带货新一极，把商家的私域用户资产，实现充分释放。 私域经营倒逼企业组织力提升 组织力是私域运营四力增长模型（组织力、商品力、产品力、运营力）中的第一个力，在私域运营中组织结构变得越来越重要，私域的深入进展正在推动着企业组织的升级。 企业的私域数字化经营，20%是技术问题，80%是管理问题，因为原有的组织架构和部门职能需要适度改变。一般来说，新的私域运营所需要的相关能力会和经典的、老的流程体系产生冲突。冲突问题不解决，员工利益、公司目标和客户需求三者没法统一，私域就推行不下去。 以电商部门发起的私域项目为例，在实际过程中会遇到两大问题：一是部门权责相对有限，往往只具备线上流量，而缺乏门店流量；二是部门的原考核目标和实际运营情况存在偏差，电商是传统的销售场，私域是碎片化的社交场，交易链路长，不能单纯拿GMV考核。这里其实也在加深全域与私域的紧密结合，至于GMV的考核上就有品牌向见实表示过必须要全域一起看，甚至在某些行业私域对于实体门店的贡献远超离店渠道。
以潮宏基为例，潮宏基在2021年两场私域直播中取得不错的成绩，第一场是以“春上新”为噱头的新品直播；第二场是以官宣品牌大使为噱头的年中直播。这两场直播曾用3小时将GMV突破8000万，单场观看量破百万，互动量破千万。 复盘潮宏基在数字化运营上的组织结构，有以下几个特点： 一是扁平化结构，总部和终端都分为决策层和执行层，彼此之间高度咬合、快速协同； 二是高管团队亲自带队，2020年大年初三成立的临时作战部队至今还存在，各大中心从一把手到开发、商品运营、市场推广、销售支持、供应链，共同组成项目组； 三是目标一致，之所以能打破部门之间的高墙，实现快速决策，是因为所有组员的KPI目标是一致的； 四是资源盘活，做活动部署时，紧紧围绕节庆、促销等用户需求场景，盘活各项资源形成合力； 五是强抓终端执行，围绕目标，重视过程执行效率与深度，整个执行力的监控有工具、有方法。
第三方平台数据 加密私域建设刻不容缓 这一点，其实大家也很清楚，市场大环境对于数据安全越来越重视：去年9月以后，国家对于整个平台的数据的“破垄断”；10月1日也颁布了非常严格《消费者数据保护法》。 我们能看到，在过去，我们做得非常多的一件私域运营的事叫做所谓的公域转私域。用户下单后，通过订单数据，将用户从公域转化到私域池的做法，难度会进一步放大。因为现在无论是物流，还是它整个的订单的数据，直接去用加好友，挑战会加大。我们也会看到单纯地、以手机号为连接的私域运营，也要转向以微信为载体、连接点的私域运营。 简单来说，就是要把单点连接变成一个完整的数字链条的连接。这个完整的数字链条关系的链接包括：基于个人微信或者企业微信添加好友关系，个人微信小程序和企业应用小程序，以及整个用户的社群数据的分析，整个的视频号以及视频内容分析等等。在互联网发展过程中想必大家也很清楚，完全依靠平台的流量红利的时代已经彻底过去。 向后回望，假如以2012年8月公众号上线为起点，私域已经长跑11年，但目光朝前，品牌和用户接踵入场，如同大江大河漫灌，私域蓝海也才刚刚开场。 而没有终极答案的私域经济，随着外部环境的浪奔浪流，修正航向也是必然，2023年私域的五大趋势里，藏着新机会，也藏着新挑战。 来源：宝创家 |
 |
2025-02-28
2025-02-28
2024-12-23
2024-11-20
2024-11-13
粤公网安备44030002002490号
请发表评论